Аудит отдела продаж бесплатно
Второе мнение о вашем отделе за 3–5 рабочих дней: воронка, звонки и скрипт, состояние команды и сумма, которую отдел теряет каждый день.
Что проверяем
Консультант смотрит срез отдела: типичные звонки, типичные сделки и то, что происходит в CRM у каждого менеджера. Глубокий разбор каждого человека остаётся для проекта.
Считаем на ваших цифрах
Что находим чаще всего
«Реклама не работает»
Клиент запускал рекламу, в том же месяце продаж не видел и рекламу выключал, а через полтора месяца продажи появлялись, хотя реклама уже не крутилась. Когортный анализ показал, что покупали люди именно с этой «неработающей» рекламы.
Пока бизнес жил на тёплом трафике, где покупают сразу, длину сделки никто не мерил, и с холодными клиентами отдел ждал того же темпа.
Как проходит диагностика
Звонок Ивана
В день заявки Иван перезванивает и за 20 минут выясняет, что вы продаёте, сколько менеджеров и откуда приходят заявки. Если по разговору видно, что диагностика ничего не даст, скажем сразу.
Доступы
Понадобятся телефония с записями, CRM, сайт, скрипт и материалы для менеджеров, если они есть, а после созвона доступы можно закрыть.
Разбор
Консультант слушает звонки по каждому менеджеру, смотрит сделки в CRM и сайт и считает потери. На это уходит 5–6 часов, а у небольшого отдела без CRM меньше.
Созвон
1,5–2 часа о том, что мешает продажам, что убрать первым и что внедрить с минимальными усилиями. Запись созвона и короткий документ с порядком исправлений остаются у вас.
Первые шаги обычно простые
Большая часть рекомендаций звучит знакомо, потому что отделы ломаются на базовых вещах.
Менеджеров никто не спрашивает по сделкам, обратной связи по звонкам нет, план не поставлен, следующий шаг в сделке не назначается, а CRM ведут для галочки. Первым делом обычно убирают то, что мешает, то есть лишние отчёты и действия, которые отвлекают менеджеров от продаж, а дальше идут шаги, которые дают результат при минимальных усилиях.
После диагностики понятно, какой из этих пунктов стоит денег именно у вас и с какого начинать.
Что дальше
Внедрять можно самим по документу, а можно с нами, от сопровождения готового отдела за 50 000 ₽ в месяц до пакета «Под ключ» за 250 000 ₽, где консультант строит систему продаж и сам ведёт отдел. Бывает, что клиенты возвращаются через 2–3 месяца за следующим разбором.
Когда диагностика не нужна
- Менеджеров пока нет, и продаёте вы сами. Смотреть пока не на что, и начать стоит с первого продажника.
- Заявок единицы. Отдел упирается в маркетинг, и разбор звонков этого не исправит.
Вопросы про диагностику
Почему диагностика бесплатная?
Какие доступы понадобятся?
Чем диагностика отличается от аудита в проекте?
Обязательно ли потом покупать консалтинг?
У нас 20 менеджеров. Успеете за 5 дней?
Записаться на диагностику
Оставьте телефон и пару цифр по отделу. Иван перезвонит в тот же день, а диагностику проведёт Надежда Марчук, руководитель консалтинга Joker Sales.